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呼叫中心耳机的发展趋势

发布时间:2019-09-04 15:25

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  自呼叫中心首次出现以来,呼叫中心耳机行业发生了很多变化,但在某些方面它仍保持不变。大多数呼叫中心仍然是物理的,有几排代理人坐在办公桌旁,戴着耳机。虽然基础技术已经发生了重大变化,但目标仍然是:为寻求帮助的客户提供最佳的客户服务。
  
  许多呼叫中心技术都经历了微妙的变化。在外部,呼叫中心代理商最重要的工具(耳机)没有太大变化。虽然耳机可能看起来比以前更小更漂亮,但它也可以是无线耳机,但它仍然佩戴在头上,还带有耳机和麦克风。这种基础技术是呼叫中心从根本上改变其他技术变革的技术。从某种意义上说,今天的耳机是许多呼叫中心技术进步的最终结果。
  
  与传统手机不同,今天的耳机可以进行优化,具备VoIP手机的功能,从根本上改变呼叫中心的电话业务,实现前所未有的灵活性和呼叫路由。耳机现在改善的音质确保了座席有最清晰的通话。
  
  今天的呼叫中心通常比原来的呼叫中心大。数百甚至数千名代理商可能在同一栋楼内工作,背景噪音会让代理商和客户分心。现代耳机具有降噪技术,这对于通话质量和客户体验至关重要

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